İptal ve İade

Çiçekler canlı ve çabuk bozulabilen ürünlerdir; her sipariş size özel olarak, taze çiçeklerle hazırlanır. Bu nedenle iptal ve iade koşullarımız diğer ürünlerden farklıdır. Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi açıkça bulabilirsiniz.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Çiçekler ve çiçek aranjmanları bu kapsamdadır.

Ancak aşağıdaki durumlarda siparişinizi iptal edebilir veya iade talep edebilirsiniz.

Sipariş iptali

• Hazırlanmaya başlanmadan önce: Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce bize WhatsApp veya telefonla ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Hazırlanmaya başlandıktan sonra: Çiçekler kesilip aranjman hazırlandıktan sonra sipariş iptal edilemez; bu durumda teslimat tarihini veya adresini değiştirmeniz için size yardımcı oluruz.

Sipariş değişikliği

Teslimat adresi, tarihi, saati veya kart mesajında değişiklik yapmak isterseniz en kısa sürede 0549 665 33 44 numarasından bize ulaşın. Sipariş yola çıkmadan önce yapılan değişiklikler ücretsizdir. Yeni adresin teslimat bölgemiz dışında olması hâlinde size bilgi verilir.

Hasarlı veya hatalı ürün

Teslim edilen ürün hasarlıysa, siparişinizden belirgin şekilde farklıysa veya çiçekler solmuş durumdaysa:

1. Teslimattan sonraki 24 saat içinde bize WhatsApp’tan ulaşın.
2. Ürünün ve varsa ambalajının fotoğrafını paylaşın.
3. İnceleme sonucunda ürün sizin için yeniden hazırlanıp gönderilir ya da ücret iadesi yapılır.

Teslimattan sonra uygun olmayan koşullarda bekletme (doğrudan güneş, ısıtıcı yanı, susuz bırakma) nedeniyle oluşan solmalar bu kapsama girmez.

Benzer çiçekle değişim

Mevsim ve stok durumuna bağlı olarak buketteki bazı çiçekler, aynı renk tonunda ve eşit ya da daha yüksek değerde benzerleriyle değiştirilebilir. Buketin genel görünümü ve boyutu korunur. Bu durum ürün hatası sayılmaz ve iade sebebi değildir.

Teslim edilemeyen siparişler

• Alıcıya belirtilen adreste ve telefonda ulaşılamazsa sizinle iletişime geçilir ve yeniden teslim için birlikte bir çözüm bulunur.
• Adresin eksik veya hatalı yazılması ya da alıcının ürünü teslim almayı reddetmesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ücret iadesi yapılmaz.
• Teslimatın bizden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

İade süreci

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir. Kartlı ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz banka hesabına yapılır.

Bize ulaşın

İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için WhatsApp veya telefonla 0549 665 33 44 numarasından ya da info@sideraflowers.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeniz işlemleri hızlandırır.